Тренинг коммуникативной компетентности персонала в профессиональной деятельности

Авторская программа «Тренинг коммуникативной компетентности персонала в профессиональной деятельности» разработанная клиническим психологом, кандидатом психологических наук Крыловой Натальей разработан на основе обобщенного богатого  опыта отечественных и зарубежных специалистов.

Программа, разработана совершенствования работы к клиентами, а для медицинских организаций — пациентами.

ТРЕНИНГ КОМУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИНСТРАТОРА РЕГИСТРАТУРЫ ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (ЛПО)

Объем: 8 часов

 Основные цели тренинга:

1. Исследование особенностей делового общения в профессиональной деятельности администратора регистратуры медицинских организаций;
2. Формирование эффективных стратегий взаимодействия с пациентами, повышающих качество оказания медицинских услуг.

Основные задачи тренинга:

• Повышение компетентности в сфере делового общения администраторов регистратуры медицинских организаций;
• Диагностика коммуникативных умений администраторов регистратуры медицинских организаций и их личностных качеств;
• Развития навыков активного слушания и повышение эффективности взаимодействия с пациентами;
• Развитие и отработка навыков презентации своей медицинской организации, включая телефонный разговор с пациентом;
• Отработка способов конструктивного разрешения конфликтов с пациентами.

Продолжительность тренинга:

Продолжительность обучающего курса (тренинга) — 1 день (с 10.00 по 18.00).

Общая продолжительность активного обучения (тренинговое время), исключая перерывы, составляет 7 ч.

Предусмотрены перерывы: обеденный – 30 минут и два перерыва по 15 минут (по одному перерыву в утреннем и послеобеденном блоках).

 Участники тренинга:

Администраторы регистратуры лечебно-профилактической организации (ЛПО) или иной персона .

Число участников в группе – от 7 до 12 человек.

ЗАПИСАТЬСЯ